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培训机构如何与家长沟通,才能避免负面影响?

2018-07-19 10:41:30

近期,一起“女教师辞职”事件引发社会广泛关注。事件起因是老师把学生的成绩和照片发到了家长群。部分家长认为这伤害到了学生的自尊心并要求老师道歉。这个事件反映出一个问题——老师与家长如何正确的沟通。对于培训机构来说,与家长的沟通更为重要,因为这直接关系到续费问题。


优学堂:培训机构如何与家长沟通,才能避免负面影响? 


对于中国儿童教育,网络上有一种说法:家长舍不得管,老师不敢管。家长由于对孩子的疼爱,往往舍不得批评。而老师对学生的管教又往往被“爱子心切”的家长看做是“伤害”,这就不免让老师裹足不前。那么在日常教学中,培训机构该如何对家长提出的异议进行沟通呢?


首先,对于异议,应该第一时间正确面对,不能回避或转移话题,应该表现出足够的担当,避免激化矛盾。面对异议,首先是疏导,换取相互的理解,将心比心,为客户着想,赢得问题的缓解。所以,第一时间的直面和担当,是解决异议的前提。


其次,处理异议,行为比语言更有效。对于异议的产生,家长和学员不想听解释,也不太有耐心去等所谓的解决方案。这个时候行动反而更加有效。不解释,不作无谓的承诺,直接以行为说话,能够起到更好的效果。


再次,处理异议过程中,需要避免个人问题范围化。个性化的问题,需要个性化的解决。这样效率比较高,也能为不合理的异议维持最后的脸面,从而达到最小的负面影响。


最后,异议处理以超出提出者期望值的方式进行解决,有可能达到正面的口碑传播。


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