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机构如何使用班级家长群提升学员转化率?

2019-06-17 16:06:04

家长群对教培业的老师们来说完全不陌生,这是家校互通的枢纽环节,那么家长群可以有什么样的功效呢?首先必须捋清楚自己的思路。


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教师运营班级家长群能达到两个目的,第一是降低退课。通过教学过程透明化,减少信息不对称,让家长看到教师和机构的工作和付出,而不是单纯以最后的学生考试成绩作为标准第二个目的比较隐性,却更加重要,就是招生作用。当家长不及时了解教学过程时,日常中能考虑到这个问题的时间就会变少,频率就会变低,此时对外界主动创造口碑的概率就会降低。

 

班级家长群是机构最优质的存量资源,他们认同机构的教学,是机构向外传播信息的扩音器。有的机构只让家长关注了机构公众号,但是家长的打开率非常低,远远比不上老师把消息推送到群中的家长打开率。

 

在此部分,老师经常提出的问题是,家长群做了,每节课后都会发本节课的授课内容,班级情况等,但是家长参与度越来越低,慢慢就没人说话了,老师也懒得发了。这样的结果是,降低退课的目的非但达不到,反而会有家长因孩子成绩不提高在群中发泄引发群体性负面情绪的风险。

 

其实,运营家长群也要有产品思维,最怕是站在自己的角度去关怀家长,应该多站在家长的角度去想家长需要什么。结合教师运营班级群常出现的问题,可以参考以下几点建议。

 

有针对性的发布消息

教师发到班级家长群里的授课内容家长看不懂,但还是要发。老师在发布授课内容后,要有一些课堂评价(课堂测验成绩也是很好的课堂评价),而且一定要针对表现好的同学做特殊点评,并@相关家长。须知羡慕嫉妒才是所有人类自发行为的第一推动力。很多学校都在使用优学堂教学招生app,老师也可以在系统上对学生进行课后点评。

 

设定群目的

基于兴趣或某些间接联系(如家长是因为孩子在一起读书才有间接联系)等弱联系建立的陌生人群,如果靠自发运作,最终都将走向无序和混乱,难逃死群的命运。成熟的社群不是群成员简单地叠加在一起,它是有机的,因此必须是有序的。而设定群目的,围绕群目的下达群任务并及时接收反馈是创建群秩序的最有效途径。

 

利用话题去教师中心化

群主中心化的社群往往面临很大的风险:当群主抛出的知识或话题不能引起大家兴趣的时候,群的活跃度和寿命会大大降低。所以,我们要致力于班级家长群的去教师中心化,鼓励并引导家长产生话题参与导论。比如,每次机构公众号发出的教学咨询或家庭教育内容等,都是非常好的讨论主题,教师将文章扔到群中带领大家讨论,不但可以提高群活跃度,而且能提高文章的转发率。

 

发展种子家长

良好的社群需要组织架构,但教师个人的影响力有限,并不能辐射到每个家长,所以,就需要发展班级家长群中的种子家长。

 

定位清晰

最后要提醒的是,家长群存在的目的绝对不是代替原有的面谈家长会,而是创造更多的与家长沟通的机会和理由。与家长沟通的最好方式还是面谈,其次才是微信。效率的提高不应该带来效果的下降。定期的微信群家长会,做好了可以成为正式家长会的有效补充。

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