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特殊时期,将线下的教学和服务场景迁移至线上,这些现实问题该怎么解决?

2020-02-10 15:32:39

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优学堂陪你打赢“疫情战” 

英国前首相丘吉尔说:“不要浪费一场好危机!每一次危机,都隐藏着机会,危机越大,机会也就越大!”危机,对于很多人来说,却是脱颖而出的机会。同样是封闭,有的人可以玩两个月游戏,有的人却在趁机休整学习。


特殊时期,为保障机构教学正常的开展,优学堂给机构搭建了直播课堂,保证教学进度,停课不停教。

停课危机,如何应对

面对疫情,众多的老牌教育培训机构以及中小规模的教培机构,在线下教育培训被政府叫停后被迫转战在线课堂,但是却面临较大压力,一方面线上课的价格比线下低,一方面还要承担房租等线下成本。然而比这两点更让人急迫和头疼的是:


面对停课危机,将线下的教学和服务场景迁移至线上,这些现实问题该怎么解决?


第一思路就是延期


安抚家长,建立维系亲密度。正课延期思路是:跟随学校/幼儿园的上课节奏,主要客户群体是3-12岁的孩子。



第二思路是课程转型线上


艺术素质教育的惯性是有课刷课,艺术素质教育产品都还好,目前还没有出现在线少儿课程的机构,大家的处境都一样,但是k12的不一样,如果疫情持续或者停课持续,可能会对一些中小型K12机构造成致命的影响。


2月这段应急时间,针对已经报名的学员,留住他们是最重要的!因为如果退费,现金流吃紧就算了,后面的复购就很难了,所以用尽所有办法,延期、送课、送任何资料等等能留住就留住,而且2月、3月复课的时间还没定。


同时在现有的家长群,去做些打卡、益智游戏,缓解大家在家的焦虑让家长和孩子都有事情可做。

线上课程设计
01
线上1对1课程怎么定价?

线上课程的价格制定有什么参考意见吗?文化课一对一这种是和线下一样的价格吗?


建议:


比线上低一点,6000-10000元是市面上一对一,年课的价格,不要比这个高,让家长能接受。市面上的这个6000-10000包含32/36/54/72课时都有,每家不一样。


02
线上课单节课时费如何设计?


线下课改成线上课,单节课学生扣费怎么算?和原来一样吗?


建议:


线下课改成线上课的费用问题,有两个方案:


方案一:如果你提供的各种服务非常到位,价格不调整也可以,其实我们现在看到的一些机构,他们采用的就是这种方式。


方案二:在原有的线下课程价格的基础上折扣,比如打八折或者是打个几折。可以参考一下其他品牌线下课和线上课课程价格的设置,它是比较公开透明的。


另外,如果你的价格不做调整,可以做这样一个设置:这一期课如果都在线上,那么你的学生这一期课全部都上,可以给他一定的优惠券,这些优惠券要有价值。学生上完所有的课程,拿到优惠券,可以用来报下一期的课程。


其实,还是要看各个机构对学生的吸引力。如果机构吸引力足够强,学生是可以接受的。


03
线上课程怎么做学情外化?


想通过公众号在这个阶段做品牌宣传推送,什么内容可以吸引到家长?


建议:


(1)关于内容:


正式开课后专门做课上情况反馈,比如批改的作业、学生的情况,内容上可以参考几个话题:产品使用手册 、网课介绍 、排课周期。


(2)标准化外化模版:


最好提前给老师们做些模版ppt,统一下标准,做好统一的外化工作,比如截图、文字、排版、点评的内容。


(3)推送效果:


公众号推文的效果主要看标题,用的口吻是用户利益的就行。

线上课程的运营
01

运营中怎么做活跃?


k12小学1-6年级语文课程线上如何调动学习气氛,外化教学成果,做好线上学习质量监管?


建议:


运营是有共性的,以下的方法适用不同年龄的课程,简单实用:


(1)效果外化主要靠素材,作业批改,前后对比,家长反馈,截图或者学习测评。


(2)学习质量监管,首先要模块化,讲、评、测、练,都要有专门的模版和交付。


(3)每个知识点量化分数、评星、分级也很重要,这些都是质量标准化的基础。


(4)线上学习氛围:排队+模版回复,最有用。排队刷屏回复一段固定的话非常有用,水军先刷一排,加红包,一般都可以做到蛮好的效果。


(5)水军开场:在活跃的一开始,可以水军先做引导,一问一答,把学员家长的痛点通过答疑和回答对话的方式,展示出来。一个群,通常会布置5-10个水军。


02

转线上课不被接受怎么应对?

线下转线上直播来消课是否影响口碑?有朋友做了之后,学员反应很大,觉得没线下服务好,大家有什么应对策略吗?


建议:


适当降价结算 。开展两节线上抵一节线下课,开学再赠送几节线下课。技术和业务问题都好解决,那重点问题是如何获得家长的认同感。


(1) 尽最大限度保证线上课的教学效果。线下课的家长一般都不太认可线上课的效果。


(2) 提供线上的增值服务。如学习报告、加强课后服务、视频回放等。


(3) 适当降低费用。跟用户说好做课程延期处理。送点他们想要的东西,安全讲座或者实物,作为疫期推迟的爱心讲座和礼物。


(4)真诚沟通机构所遇到的挑战和努力。


非常时期正是大浪淘沙,只要真正能为客户着想,客户必定会买单。试想如果你是家长你会选择什么样的机构?


关于成本回收,考虑疫情短时间内不能结束,线下转线上是唯一的有一线生机的解决方案,否则只能等待退费。重点应考虑如何利用好这个机会,尝试新的教学模式和盈利点,突破传统线下课的简单模式。


挑战是巨大的,是危机也是机遇。现在全国人民都只能待在家里,通过互联网进行沟通交流,即使再不接受线上课的家长和学员,也只能接受。估计在这次疫情后,会有很大比例的学员从线下转到线上,对于互联网教育机构是个飞跃的节点,纯线下市场会大幅度萎缩。最后能做好线下线上结合的机构将是最大赢家。


另外,持续优化线上课的效果


(1) 每天内部模拟演练,复盘,改进授课技巧;


(2) 如可能,除了上课,增加辅导老师小班辅导甚至1对1,目标就是家长满意。


(3)如果老师忙的过来,原来只有大班课的考虑变成大班在线+小班辅导+甚至1对1,单纯大班课肯定家长不会满意效果。

03

需要材料的课怎么解决孩子自控力?


案例:如何解决线上的自控力?尤其我们有幼儿园的孩子。美术机构很多材料孩子家里没有,引导发散的讲法,孩子们也做不了,只能适合不那么发散,约束材料的课?


家长们普遍都认为线上约束不了孩子,比起线下注意力更容易缺失,确实线上课需要孩子更多的自控能力,这是对教师最大的挑战,需要优化调整教学步骤的设计、教具和课程内容的配合。


建议:


(1)低龄段1对1或者1对4以下的小班课能够管理好孩子。多用小道具。美术的话就不合适了,英语授课可以用娃娃、木偶、图片等幼儿喜爱的实物。


(2)对于低龄孩子,除了在教学过程中要加强互动(多提问、送礼物等),还要设计更有吸引力的课件,另外还需要引入家长借助家长的力量。家长在这个阶段是有时间陪孩子的,这也是加强亲子关系的好时机。


(3)小年龄段没上课,给他们讲故事,做社群,让他们自由发挥,然后打卡。

停课危机后的思考

停课以来,很多机构在延期静候和主动转型的抉择上焦虑。不同于2003年非典,对于2020年的线下机构来说,靠现金流支撑,消课是当前工作的重中之重。


课程转线上,难度不言而喻,对于团队的要求,家长的心态,服务的难度,教学环节质量的保证都是挑战。


危机总是给予我们成长的警示,除了思考如何应对即将迎来的退费潮问题外,对于我们每位教育机构的负责人都该思考一下未来教学产品和教师团队在线上和线下融合中该如何配置,如何打造自己的双核竞争力。


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